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ATENDIMENTO NOTA 10!

segunda-feira, 18 de maio de 2009

Tratar bem o cliente é fundamental, mas  as gentilezas por si só não significam atender bem ao cliente, acima de tudo os clientes querem ver seus problemas resolvidos.  

Nesta palestra, em duas versões com 90 ou 120 minutos, os participantes são inseridos numa viagem por fortes conceitos de atendimento, marketing, vendas e relacionamento.  

Usando de ensinamentos adquiridos com seu pai no atendimento a clientes em seus comércios, com linguagem simples e emocionante, Carlos Júlio nos leva a absorver a importância da paixão no servir.

 Ainda que a emoção e o envolvimento com clientes sejam importantes no atendimento, Carlos Júlio prova a sua audiência que atendimento não é arte, antes de tudo é técnica, disciplina e organização.

 Você sabe a importância que têm ao estar em contato com os clientes de sua empresa?

 Entende seu papel de “solucionador” dos problemas do cliente?

 Entende que muitas vezes o cliente não tem razão, mas  sempre tem razões?

 Entende que clientes diferentes querem ser tratados diferentemente?

 Consegue identificar as diferenças de comportamento de cada cliente e, mais importante, molda seu comportamento ao de cada cliente?  

Todos esses pontos serão discutidos e para cada um será apresentado formas corretas de endereçá-los. (mais…)

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Superdicas para vender e negociar bem

segunda-feira, 18 de maio de 2009

superdicas-vender-bemUma deliciosa e concisa palestra com super dicas para sua equipe vender mais e melhor e aumentar a lucratividade de sua empresa. Com bom humor e casos práticos, Carlos Júlio apresenta conceitos e oferece ferramentas que habilitarão seus vendedores a conquistar novos clientes e a colocar no mercado todo seu mix de produtos.

 

Convidado pelo professor Reinaldo Polito a escrever o livro sobre vendas da série Superdicas, Carlos Júlio produziu 60 orientações precisas em apenas algumas horas de trabalho.

 

A princípio, impressionado com a velocidade do processo de redação, Júlio decidiu que não iria publicar a obra, pois lhe parecia óbvia demais.

 

Ao reler o texto, contudo, percebeu que era justamente aquela simplicidade que tornaria o livro extremamente útil aos vendedores. O conceitos eram claros e a linguagem acessível.

 

Afinal, ao realizar o trabalho em apenas sete horas, sem qualquer pesquisa, notou que o conteúdo constituía-se em autêntica expressão de sua experiência e paixão pelo mundo das vendas e dos negócios.

 

Sua obra mais recente, chegou às livrarias e logo se tornou um sucesso, despertando vivos debates sobre o tema. Projeta-se já como o mais vendido de seus quatro livros.

 

A palestra repete a precisão, a simplicidade didática e o bom-humor do livro, acrescida do carisma de comunicador do professor Carlos Julio. É a palestra ideal para eventos em que há limitação de tempo, pois pode ser apresentada em apenas uma hora.

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Palavras chaves da palestra:

• Vendas
• Atendimento
• Encantamento
• Clientes
• Disciplina
• Foco
• Resultado

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Recomendam-se este tema e palestra para:

• Convenções de Vendas
• Seminários de Vendas
• Eventos abertos de Vendas, atendimento ou marketing
• Eventos setoriais
• Eventos de varejo

 

Duração: 45/75 minutos

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Reinventando Você

segunda-feira, 18 de maio de 2009

af_reinventandovocecompactaCompreenda o processo veloz da mudança e aprenda a empreender processos permanentes de reinvenção no ambiente corporativo e na vida profissional.

 

No best-seller Competindo pelo Futuro, C. K. Prahalad e Gary Hamel afirmam categoricamente que as empresas realmente feitas para durar são aquelas que vivem cotidianamente o processo de reinvenção. Hoje, as corporações engessadas perdem posições na disputa por mercados, definham e morrem.

 

Num mundo marcado pela metamorfose permanente, a tarefa do gestor passa a ser administrar a própria mudança, cuidando para que a adoção e a aplicação de novos conceitos permita à empresa sobreviver e crescer.

 

A reinvenção é mais abrangente que a inovação, pois inclui a conversão a uma filosofia de checagem e avaliação contínua de métodos, processos e até mesmo de objetivos. A inovação pode servir para garantir a dianteira na luta concorrencial. A reinvenção pode servir para recriar todo um setor de atuação e até mesmo para revolucionar um mercado.

 

Se a inovação está ligada a coisas e metodologias, a reinvenção está ligada ao pensamento, o motor de todas as grandes revoluções na história da humanidade. Somente se reinventa uma empresa caso seus gestores tenham a humildade e a disposição de também se reinventarem.

 

A palestra faz uma deliciosa viagem no tempo, mostrando a mudança nas relações entre o homem e o trabalho. Muitos exemplos recentes foram colhidos na rica experiência pessoal de Carlos Alberto Julio. Na década de 70, por exemplo, esse desbravador de mercados obteve sucesso ao comercializar eletrodomésticos brasileiros no interior da África.

 

Cativante contador de histórias, mas também teórico inspirado, Julio revela o que está mudando em nossa relação com o universo laboral, explica a importância da reciclagem do conhecimento nos novos modelos produtivos e ensina como utilizar as novas tecnologias na construção de organizações mais dinâmicas e inteligentes.

 

Caracterizada pelo equilíbrio entre o vasto conteúdo filosófico e os inúmeros exemplos práticos, a palestra revela como os profissionais podem adquirir novas habilidades, transformar suas carreiras e servir de alavanca para o necessário processo de reinvenção das empresas.

 

É a palestra de Carlos Júlio de mais alto apelo emocional. Ao contar deliciosas histórias de seu relacionamento com o pai, funde inteligentemente o enredo familiar ao profissional. Por meio da narração de sua rica experiência, faz um alerta: mudamos frequentemente na forma, mas não nos conteúdos. E, em geral, oferecemos velhas respostas para novas questões.
Com simplicidade e profundidade, o palestrante ensina que o bom atendimento, com respeito ao cliente, é ainda o motor das organizações e dos profissionais de sucesso. Ao apresentar sua saga pessoal, com ênfase na superação de uma séria crise de saúde, Carlos Julio estabelece uma ponte conceitual entre a essência da reinvenção pessoal e a reinvenção nas empresas e nos negócios.

 

Eixos da palestra

• Motivação e emoção (a mais emocionante palestra de Carlos Júlio, sem abrir mão de conceitos de gestão e negócios )
• Ineficiência e obsolescência
• A importância de uma estratégia de carreira
• Por que é necessário reinventar uma empresa
• Reinvenção e sobrevivência profissional
• Carreiras em transformação
• Vida pessoal x vida profissional: um equilíbrio possível
• Globalização: para além dos lugares-comuns
• Os impactos da comunicação na virtualidade
• As mulheres no cenário produtivo
• Motivação: a vantagem de se reinventar
• Visões do futuro: a empresa inteligente e mutante.

 

Indicação

• Aulas inaugurais de Universidades Corporativas
• Programas de Liderança
• Gestão da Mudança
• Eventos de RH
• Eventos abertos
• Convenções corporativas intersetoriais
• Lançamento de programas de inovação
• Reuniões de equipes de planejamento
• Reuniões de grupos de marketing, vendas e comunicação
• Treinamento de novas lideranças organizacionais.

 
Duração: 2 horas.

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Mudanças e o Novo Perfil da Liderança

segunda-feira, 18 de maio de 2009

Num mundo de metamorfose permanente, o papel do líder na construção de uma organização coerente, consistente e geradora de resultados
Se existe mudança, normalmente ela traz preocupação, gera imobilidade e provoca medo. No caso das empresas consolidadas, muitas vezes o papel do líder se resumia a gerar rotinas imutáveis, afastando de seus comandados o “monstro” da imprevisibilidade.

 
Por conta da globalização, da virtualização da comunicação e da rápida erosão dos padrões tradicionais de consumo, no entanto, as organizações necessitam hoje formar líderes capazes de gerir a mudança.
Não são profissionais aptos apenas a conceber novos produtos ou agilizar processos manufatureiros. O líder do século 21 tem que lidar com novos modelos mentais nas equipes, nos clientes e na sociedade em geral. Os negócios no novo milênio são permeados pela inclusão, pela diversidade e pela demanda por customização.
Simultaneamente, exige-se maior rapidez em todos os processos. É preciso ouvir o cliente, identificar tendências, planejar e fazer, tudo ao mesmo tempo. Hoje, os processos de planejamento e operação coexistem, imbricados num sistema circular de transformação, cujo motor é a exigência de adequação contínua.
Se o paradigma mudou, é mais difícil manter o controle, exercitar monitoramentos e mensurar resultados. Tudo que é sólido rapidamente se desmancha no ar. Dessa forma, os velhos modelos de autoridade estão sendo rapidamente pulverizados. O novo líder precisa ser participativo, propositivo, pró-ativo e ousado o bastante para assumir riscos com suas equipes.
Carlos Alberto Julio mostra as fragilidades do novo líder, identifica seus desafios e revela de que maneira esse profissional pode aproveitar as instabilidades para crescer profissionalmente e gerar valor para a organização.
A palestra mostra o mundo em ebulição e compara modelos de gestão e de liderança. Se há apostas vitoriosas, há casos de retumbantes fracassos. Julio mostra didaticamente o que se pode aprender com cada um deles.
O material de apoio audiovisual facilita a compreensão dos conceitos e gera profundo impacto emocional. O palestrante, líder experiente em ações de inovação, reciclagem e reinvenção, apresenta orientações específicas para os profissionais que atuam nos setores de atendimento e vendas, com foco no papel afirmativo e educativo das lideranças.

 

 

Eixos da palestra
• Impacto da mudança;
• A transformação nas organizações;
• A globalização, a diversidade, as demandas personalizadas;
• Perfil do líder e seu papel na condução de equipes;
• O profissional global;
• O trabalho como parte da vida complexa do novo milênio;
• Saúde, vida social;
• Como planejar, cobrar e gerar resultados em ambientes marcados pela mudança permanente
• Liderança que gera valor
• O perfil do novo lider
• Equipes de alta performance

 

Recomendam-se este tema e palestra para:
• Convenções de vendas
• Kick-off meetings
• Reuniões de RH
• Programas de desenvolvimento de lideranças
• Seminários de planejamento
• Gestão da mudança
• Programas de qualidade e produtividade
• Eventos motivacionais
• Eventos abertos
Duração: 2 horas.

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Inovando para sobreviver e crescer

segunda-feira, 18 de maio de 2009

Aprenda a compreender o processo de mudança e a identificar novas oportunidades. Saiba como utilizar o novo para atender às demandas da clientela e manter a competitividade.

 

De certa forma, a história da atividade humana empreendedora se confunde com a história das inovações. Quem inovou ao usar uma segunda pele, retirada de um animal, sobreviveu. Os outros pereceram. Prosperaram as comunidades que souberam criar instrumentos para a caça e o cultivo. Desapareceram os grupos que se fiaram somente nas mãos para enfrentar a natureza.
Ao contrário do que se imagina, esse modelo ainda vale para os dias atuais. O fax nocauteou o telex, mas foi aposentado pela Internet. Produtos inovadores surgem todos os dias, em velocidade espantosa, colocando em xeque as empresas que oferecem similares menos evoluídos.

 

A inovação, entretanto, não se limita ao campo das manufaturas e serviços. Empresas que inovam em processos de gestão, controle, logística, distribuição e marketing credenciam-se a abocanhar fatias cada vez maiores de mercado. Se inovam, tornam-se mais dinâmicas, velozes e aptas a compreender as demandas das novas safras de clientes.

 

Conceituado estudioso do tema, Carlos Alberto Julio notabilizou-se por estimular a inovação nas empresas nas quais atuou e atua, como HSM do Brasil e Tecnisa. Nesta palestra, ele revela como rastrear a novidade, como entendê-la e como aplicá-la na modernização da linha de produtos, na sofisticação dos projetos de marketing, vendas e comunicação, bem como na gestão de processos e pessoas.

 

Ao contrário do que se crê, o trabalho de inovação não pode ser eventual, resultado de “sacadas” geniais de fulano ou beltrano. Deve ser diário e metódico, planejado e voltado à geração de resultados. Torne-se obsoleto e morra. Aprenda a inovar racionalmente, sempre, e abra as portas do sucesso para seu negócio.

 

Eixos da palestra

 

• Inovação
• O processo da Inovação
• Melhorias continuas e a inovação
• O olhar sobre as mudanças
• Onde está o novo?
• Inovação em produtos e serviços
• Inovação, modismo e a criatividade
• Gestão da Inovação

 

Recomendam-se este tema e palestra para:

 

• Workshops para lideranças e gerencias
• Eventos de lançamento de programas de inovação, ERP, planejamento estratégico e gestão da mudança
• Lançamento de programas de Produtividade e Qualidade
• Treinamento de equipes de vendas, representantes e ou distribuidores
• Eventos abertos
• Congressos setoriais

 

Duração: 90  minutos

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