O outro: por que ele é importante às organizações?

Chefe de comunicação do Alto Comissariado para os Refugiados da Organização das Nações Unidas, Melissa Fleming tem acompanhado incríveis jornadas de pessoas que escaparam da fome, da opressão política e da guerra. Ela costuma contar a saga de Jacob Atem, um menino sudanês que, aos sete anos de idade, testemunhou a destruição de sua vila […]


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Como renascer das cinzas?

Nesta segunda-feira, no Camp Nou, o mundo assistiu ao jogo que valeu o troféu Joan Gamper, entre o Barcelona e a Chapecoense. Ao final, vitória catalã por 5 a 0, com ótimas atuações de Messi e Suárez. O resultado, no entanto, é o que menos vale neste capítulo da história do esporte. Em novembro do […]


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Negociando imóveis: qual o segredo?

Não tenha dúvida! Esta é a compra que as pessoas mais valorizam. Pois a casa exprime no mundo tangível a realização do sonho humano. Ela acomoda, protege, gera segurança, é o espaço do necessário repouso e da construção da vida familiar. Um vestido que não cai bem pode ser abandonado no guarda-roupa ou doado para […]


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Por que celebrar também os fracassos?

Na semana passada, lembrando a experiência de meu pai, mostrei como é importante celebrar os bons resultados de um empreendimento. Neste artigo, quero explicar por qual motivo a boa psicologia ordena que também festejemos os maus resultados. Como?! É isso mesmo! Os fracassos servem como excelentes mestres. Se devidamente valorizados, registram indelevelmente na memória o […]


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Por que é importante celebrar os bons resultados?

Está na história humana. Celebrar foi sempre importante para quem vencia uma guerra, fazia uma bela colheita ou realizava uma lucrativa negociação comercial. Porque celebrar define ritualmente que o objetivo foi alcançado. Registra na memória coletiva o caminho do acerto e a fórmula para superar as pedras no meio do caminho. Aprendi sobre esse fenômeno […]


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Para que serve a degustação?

Você percorre os corredores a fim de efetuar suas compras do mês, e lá vem o moço de aventalzinho oferecer-lhe um cubinho do novo queijo à venda nas gôndolas do supermercado. Pronto, é a famosa ferramenta de marketing denominada degustação. Trata-se de criar uma experiência positiva com o produto ou serviço, bem como gerar uma […]


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Para superar desafios: calma ou animação?

Se o país vive uma crise, é certo que sobra ansiedade entre as figuras públicas, entre os empreendedores, entre os profissionais. Quando o desafio é o cumprimento de uma missão decisiva, obviamente, multiplica-se o desconforto. Esse é um dos motivos pelos quais vemos parlamentares empacarem no discurso e tantos talentos corporativos se atrapalharem na hora […]


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Pesquisas: afinal, para que servem?

Na newsletter da semana passada, completei meu comentário sobre o estudo do Instituto Locomotiva sobre a desconexão entre a propaganda brasileira e parcela significativa do público-alvo. O escrito rendeu valiosas discussões, sobre o tema em foco e também sobre a importância do trabalho de pesquisa na definição de estratégias para as empresas privadas e instituições […]


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Como melhorar a comunicação com seu público?

Na newsletter da semana passada, tratei da recente pesquisa do Instituto Locomotiva sobre a flagrante desconexão entre a propaganda e significativas parcelas do público-alvo. Só para relembrar: os depoimentos de 3 mil pessoas, coletados entre fevereiro e abril, revelam que 67% dos consumidores do país não sentem representados nos comerciais de TV. Mas qual a […]


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Você sabe com quem está falando?

Opa! A frase do título não tem relação com o infame hábito da carteirada, tão comum em nosso país. Nesta newsletter, quero tratar da relação entre quem emite e quem recebe a mensagem na publicidade brasileira. Entre fevereiro e abril, o Instituto Locomotiva entrevistou 3 mil pessoas e obteve um dado preocupante, inclusive divulgado no final […]


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Bota-se o time inteiro no ataque? Ou não?

Na newletter da semana passada, tratamos de algumas características marcantes dos profissionais originais, aqueles que mudam empresas, revolucionam mercados e transformam o mundo. Tomando como base os estudos compilados no livro Originais pelo psicólogo organizacional Adam Grant, analisamos perfis, atitudes e condutas daqueles que quebram padrões na busca de soluções. Há, no entanto, uma crença […]


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Como avançar com os inconformados?

Normalmente, os gestores costumavam se comportar de maneira temerosa diante dos colaboradores inconformados. É natural, porque os inconformados são motores da mudança. E a mudança inevitavelmente nos afasta, mesmo que temporariamente, da zona de conforto. Outro problema diz respeito à preservação da autoridade. Os inconformados são normalmente vistos como ameaças ao poder constituído. Quando fazem […]


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De onde vem essa mania de trapacear?

A trapaça é, provavelmente, o pior e mais antigo vício da humanidade. Está intimamente associada à mentira, que, por ironia da evolução, é uma técnica de sobrevivência das espécies mais inteligentes. A mentira, em si, garante coesão social. Sim, porque é utilizada para evitar o conflito e a decepção do outro. – Ah, não, querida, […]


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Toda mudança tem de ser cansativa?

Tenho dito e escrito, faz tempo, que gerir se converteu em administrar a mudança, ou seja, a transformação permanente. Porém, há quem se horrorize com essa ideia. Muita gente considera que o estresse é o principal subproduto desse processo sem fim. Mudar demais, pensam, é cansativo. Têm saudades do tempo da burocracia do carimbo, da […]


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Como mudar o mundo aos 100 anos de idade?

Em minha newsletter da semana passada, tratei das profundas mudanças que estamos experimentando no mundo do trabalho. Brevemente, tratei de longevidade e previdência, um tema polêmico no Brasil de hoje. Ora, se a expectativa de vida aumenta a cada ano, é natural que passemos a trabalhar por mais tempo. Não se trata de um castigo, […]


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Qual será seu trabalho no futuro próximo?

Por ocasião do 1º. de Maio, o feriado foi movido a polêmicas. Governo, empresários e sindicatos protagonizaram uma feroz contenda sobre a reforma trabalhista em análise no Congresso Nacional. O mais surpreendente, no entanto, é que pouco se discute sobre a natureza do trabalho nesta época marcada pela mudança. Um debate educativo sobre a questão […]


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Qual o valor da boa reputação?

Em se tratando de Brasil, segue a avalanche de denúncias contra políticos e empresas. E a primeira pergunta que se faz é: que lição podemos tirar deste escândalo sem limites? Talvez a boa resposta tenha sido pronunciada pelo presidente norte-americano Abraham Lincoln: “pode-se enganar a todos por algum tempo; pode-se enganar alguns por todo o […]


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Odebrecht: quais perguntas precisam ser respondidas?

Diante da televisão, no horário noticioso nobre, abate-se desconsolado qualquer bom cidadão. São vídeos e mais vídeos que expõem atitudes condenáveis de boa parte da classe política. Integrantes da situação e da oposição se mostram bem parecidos, envolvidos em vergonhosos casos de corrupção. Ao mesmo tempo, assombra-nos a parceria desses elementos com figuras de relevo […]


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O que a rejeição pode ensinar a você?

Não aceitaram seu projeto? Não lhe deram aquela vaga na empresa? Rejeitaram aquele seu pedido para uma transferência? Recusaram seu produto? Não deram atenção a sua ideia? Nesta hora, calma. Vamos conversar a respeito? No ano passado, em entrevista à revista People, a ex-top model Gisele Bündchen revelou que o início de sua carreira não […]


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Equipes de trabalho: quem ajuda e quem atrapalha?

Você provavelmente vai concordar comigo. Em qualquer grupo, há sempre aquele que vive perguntando: “o que você pode fazer por mim?”. Porém, há sempre aquele outro que, em palavras ou gestos, nos indaga: “o que posso fazer por você?”. O primeiro é o “aproveitador” (ou tomador). O segundo é o “doador” (ou colaborador). Logicamente, na […]


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