Lembro das "quitandas" que eu ia quando criança e sempre saía com um chocolate, bala ou pirulito, mesmo minha mãe querendo apenas ir pra comprar alface, batata ou qualquer outro ítem para a refeição mesmo. Bastava ficar olhando pro doce, sem precisar falar nada, e depois no caixa, apontar pro doce, a dona da quitanda já abria o pote e tirava um ou dois pra mim, muitas vezes deixando de graça. Virava "point" da criançada e de suas mães.

Fidelização total… obviamente não só pela proximidade geográfica, mas por essa empatia com os clientes.