Marketing por Philip Kotler: Atendendo os desejos e as necessidades do seu consumidor

Os amigos leitores talvez não conheçam a história de minha primeira experiência como vendedor. Um dia, pulei o muro nos fundos de nossa casa, na Vila Carioca, e fui oferecer bolinhos de bacalhau para o povo que se reunia no campo do Flor da Vila.

Sem muito esforço, a obra-prima culinária de minha mãe conquistou o paladar dos torcedores. Em pouco tempo, a demanda superou a oferta. Havia sempre alguém que, com água na boca, via a bandeja esvaziar-se num degrau abaixo.

Ora, mas por que, afinal, obtivemos tanto sucesso com aquela receita?

Primeiramente, porque estávamos oferecendo a coisa certa no lugar certo. Na platéia, bate sempre aquele desejo de mastigar alguma coisa.

No caso de uma praça esportiva popular, a pizza parecia não ter o formato adequado ao consumo imediato. O mesmo se podia dizer do prato de comida.

Bolinhos, no entanto, apresentavam a configuração prática para quem estava mais preocupado em comemorar gols ou xingar o juiz.

Sem pensar muito na teoria, contemplávamos desejos e necessidades daquele cliente específico.Nos tempos atuais, diferentes valores agregados determinam a percepção do produto.

Philip Kotler, grande guru do marketing, adverte que os consumidores consideram, cada vez mais, o uso sábio dos materiais e a preocupação com a sustentabilidade do negócio.

Quem desperdiça e polui acaba por reduzir o desejo do cliente, mesmo que a necessidade se mantenha.

O produto “irresponsável” do ponto de vista social e ambiental ganha uma aura de maldição.

Naquela época do comércio de bolinhos, não pensávamos em gestão de pessoas ou preservação ambiental.

No entanto, intuitivamente, fazíamos a coisa certa, sem sujeira e sem desperdício. Até as cascas de ovos viravam adubo para as plantas do quintal.

E era esse jeito responsável e caseiro que fazia mais apetitosa nossa iguaria popular.

E você, amigo leitor, o que tem feito para atender necessidades e atiçar a vontade do consumidor? Já notou que as práticas de sustentabilidade podem reativar o desejo do seu cliente?

Carlos Júlio é professor, palestrante, empresário e escritor. Leia mais artigos do Magia da Gestão. Siga @profcarlosjulio no twitter e seja fã no Facebook.